حرّك العمل بتسليمات يدوية أقل.

أتمت العملية التي تريدها لا التي لديك.

العملية التي نمت بالمصادفة تحتوي عادةً خطوات وُجدت لأن نظاماً في عقد سابق لم يكن يستطيع شيئاً، واعتمادات لا يذكر أحد من طلبها، وإعادة عمل سببها خطوة أسبق في السلسلة. وأتمتة ذلك بأمانة تجعله دائماً. والمهمة الأولى هي فصل الغرض من العملية عن الطريقة التي تجري بها اليوم.

الاستثناءات هي العمل.

المسار القياسي عادةً حصة صغيرة من الحجم، وكل العرض التقديمي تقريباً. والقيمة فيما يحدث للبقية: الطلب الناقص، والمبلغ الخارج عن السياسة، والحالة التي تحتاج حكم إنسان. والأتمتة التي تعالج المسار القياسي وحده تنقل الجهد ولا تزيله، وتجعل رؤية الاستثناءات أصعب في الغالب.

نرسم، ثم نقرّر، ثم نبني على شرائح.

نرسم العملية كما تجري، بأحجامها وأزمنة معالجتها. ونقرّر لكل خطوة: تُحذف أم تُبسَّط أم تُؤتمت أم تُترك، فليس كل شيء يستحق الأتمتة. ونصمّم مسارات الاستثناء صراحةً ومن تذهب إليه. ثم نبني شرائح يدخل كل منها الخدمة ويثبت نفسه، بدل إصدار واحد في النهاية.

ما الذي تخرج به.

عملية أسرع لأنها أقل، واستثناءات تُوجَّه إلى شخص بعينه مع سياقها، وسجل بما جرى ومن قرّر، وتصميم يمكن تغييره بالتهيئة حين تتغيّر السياسة.