حسّن العملية التي تصنع النتيجة.

ما الذي يشمله هذا.

كيف ينتقل العمل داخل المؤسسة: من يفعل ماذا، وأين ينتظر، وأين يُنجَز مرتين، وأي عمليات التسليم تفقد المعلومات. والمخرج تصميم عملية مرفق بالملكية والضوابط، بتفصيل يكفي لتهيئة نظام عليه أو إعادة تنظيم فريق حوله.

كيف يجري العمل.

نتتبّع حالات حقيقية من أولها إلى آخرها بدل سؤال الناس كيف يُفترض أن تعمل العملية، فالاثنان مختلفان عادةً. وتُقاس الأحجام وأزمنة المعالجة حيث يمكن. ويُتفق على التصميم المستهدف مع من سيشغّلونه، وهو أبطأ في البداية وأسرع كثيراً بعدها.

أين يناسب.

قبل تغيير نظام، أو حين تمتد العملية عبر أقسام ولا يملك أحد مجملها، أو حين تتعارض مقاييس الأداء فيما بينها. وليست خدمة إعادة هيكلة، ولا تنتج توصية بعدد الموظفين.

ما الذي تحصل عليه، وعلامَ يتوقف.

تصميم عملية بملكيته وضوابطه واستثناءاته مدوَّنة، بتفصيل يكفي لتهيئة نظام عليه أو إعادة تنظيم فريق حوله. ويتوقف على السماح لنا بتتبّع حالات حقيقية من أولها إلى آخرها، بما فيها التي أخفقت.