فهم الفجوة بين الحجوزات والحضور

سيناريو توضيحي. يصف وضعاً نراه كثيراً وكيف سيُقارَب العمل فيه، لا مشروعاً سُلِّم لعميل بعينه.

الوضع.

أدخلت مؤسسة حجز المكاتب في مبنيين. وتقول التقارير إن الطابق الرئيسي يعمل قرب طاقته أيام الثلاثاء والأربعاء والخميس، ويُعَدّ تقرير للإبقاء على طابق يقترب عقده من التجديد. وفي الوقت نفسه يشكو الناس أنهم لا يجدون مكتباً، ويصل فريق المرافق صور صفوف فارغة.

ما يحدث فعلاً.

الروايتان صحيحتان معاً، لأنهما تقيسان شيئين مختلفين. التقرير يعدّ الحجوزات. والصور تُظهر الحضور. والناس يحجزون مبكراً في الأسبوع لأيام ليسوا واثقين منها، ويحتفظون بمواعيد متكرّرة من نمط تغيّر، ونادراً ما يلغون، لأن الإلغاء لا يفيدهم.

كيف سيجري العمل.

إدخال خطوة تأكيد تستغرق ثانية، بمسح رمز على المكتب أو لمس بطاقة، وتحرير كل ما لم يُؤكَّد بعد مهلة سماح معلنة. وإعلان التغيير مع سببه، فالتحرير الذي يفاجئ الناس يُقرأ خللاً. ثم تركه أسابيع قليلة وترك السلوك يستقر قبل قراءة أي شيء في الأرقام.

ما تخرج به المؤسسة.

رقمان بدل واحد: الحجوزات والحضور، والفجوة بينهما ظاهرة. ومخطط طابق يطابق المبنى، فيجد الباحث عن مكتب مكتباً. ورقم إشغال يمكن اتخاذ قرار عقاري عليه، وقد يدعم الإبقاء على الطابق فعلاً، لكنه سيدعمه لسبب يصمد.