التجزئة والضيافة

معيار واحد، وواقعات تشغيل كثيرة.

العملية المصمّمة للفرع الرئيسي لا تصمد أمام موقع يفتح السادسة ويغلق منتصف الليل ولا يستطيع إدخال مقاول أثناء الخدمة. فإن كُتبت إجراءً واحداً صارماً جرى تجاهلها محلياً؛ وإن كُتبت بلا بنية توقفت عن كونها معياراً. والنسخة المفيدة تفصل ما يجب أن يكون واحداً عمّا هو معطى محلي.

التوظيف يتبع الطلب التشغيلي لا دورة شهرية.

الموقع الذي ينقصه أفراد نهاية هذا الأسبوع لا يستطيع انتظار دورة الاعتماد التالية. والتوظيف الذي يجري على تقويم لا على طلب ينتج شواغر لم يملأها أحد وأعداداً لم يحتجها أحد، ومن يشعر بذلك هم من في الوردية.

كيف نقارب الأمر.

نحدّد عملية الخدمة مرة واحدة مع تسمية المتغيّرات المحلية كمعطيات: الساعات، وشروط الوصول، والأولوية، والتصعيد. ونصل الشواغر والاعتمادات ومتطلبات المباشرة بالموقع الذي يحتاج الأفراد لا بخطة مركزية. ونتعامل مع الصيانة في مساحة يراها العميل كعمل يؤثر في العميل: مخطّط حول ساعات العمل، بتسجيل الوقت والمواد والمتابعة، لأن البيئة جزء من ما يدفع العميل مقابله.

ما يصدق عادةً بعد ذلك.

عملية يستطيع كل موقع اتباعها فعلاً، لأن الأجزاء التي وجب اختلافها صُمّمت لتختلف. وتوظيف يستجيب للموقع لا للتقويم. وصيانة في مناطق العمل مخطّطة لا مرتجلة، وهو ما يلاحظه العميل حتى إن لم يبلّغ عنه أحد.